Проблема с получением сертификата.

[Алена Оскеро]

Добрый вечер! У племянницы возникла сегодня вот такая сложная ситуация по сертификату:
Ребенок семи лет занимается шахматами в ДТ "Планета" и еще посещает музыкальную школу. Сертификат точно ни кем из родителей ранее не оформлялся. В музыкальной школе сегодня мама ребенка написала заявление на получение сертификата. Позже из муз.школы перезвонили и сказали, что сертификат оформить не могут. У них какой то сбой - при введении данных ребенка и его мамы,внезапно подгружается второй родитель (папа) и программа не дает отправить заявку на сертификат. Из чего работниками муз.школы был сделан вывод- сертификат уже ранее где то выдавался. Номер они его не видят. Мы позвонили в ДК "Планета"- там сказали, что в их учреждении сертификат точно ребенок не получал. Больше ребенок никуда не ходит. Нигде больше данных на серификат заполнить не могли. Вопрос: что делать? Как теперь оформить сертификат?