Отзывы о туроператорах

[Самоцвет]

В прошлом году (июнь 2011) летали в Кемер с Анекс туром. Отель Grand Haber 5*. Проблем никаких не было. Вылеты авиакомпанией "Ютейр", задержек не было.

[Tatum]

Я в интернете плохие отзывы читала...одна история девушки вообще меня в шок повергла...

[nini]

Летали в прошлом году в Турцию, проблем не было

[Апрельская]

Мы летали с ними в прошлом году из Новосиба, рейс вперёд за неделю до отлёта - наоборот перенесли раньше часа на 2, т.е. в Турцию мы прибыли пораньше.. назад была задержка, нас заранее предупредили.. но это от туроператора не зависит...
А отельные гиды у нас были выше всяких похвал , первый раз с такими столкнулась.. Считаю, что многое зависит не от туроператора, а от конкретных людей.

[Путешественница]

Согласна, все зависит от гидов, а не от туроператора. Кто то не в восторге от гидов Пегаса, но мне вот например сколько ездила уже с ним (не редко) постоянно везло, даже в Тае был гид русский который там живет уже 3-4 года и ребенок его ходит в местный детсад. Столько информации я не откого не слышала, так же разговаривал на Тайском, и решал все проблемки которые возникали..

Что касается Анекса, то у него зачастую дешевые туры, но за годы работы сталкивались дважды с проблемками. Турист прилетал и не было мест в отеле, его конечно временно размещали в свободный отель, на следующий день, когда мы уже обзванивали руководство в Москве, им все же предложили на выбор три отеля, куда их и переселили. Такое конечно может случится с каждым туроператором, но на нашей практике дважды случалось и именно с Анексом.

Ну а что касается задержек рейса, то практически нет задержек на регулярном рейсе, а на чартере это ооочень часто. И не зависит это от туроператора, так как все туроператоры для удешевления тура выкупают блоки мест на чартере, и если например у анекса задержка на этот самолет, то и у других тоже будет.

[Эвридита]

А может кто что нибудь а тураператоре Лабиринт скажет или слышали от знакомых,я вот дурынды сначала забронировала билеты в Тай,по заверению турагента что они нормальные,а теперь в инете плохих отзывов начиталась апосля и сижу голову ломаю.....?

[lerusia]

Летали с мужем в январе этого года в Тайланд с Пегасом. Недовольна.
1) перелет почти 8 часов - перед посадкой, на завтрак дали по 1 шт Чоко-пай и чай-кофе. Я такое не ем, отдала мужу. Пока всех развезли по отелям - покушать я смогла только в четвертом часу дня (14 часов голода - желудок болел. вывод - брать бутеры с собой в самоле и много).
2) Приехали в Камбоджию - при покупке речь шла о заселении в 4 или 5 звезд.отель. На деле привезли в комнаты при кафешке (там на часы-сутки снимают). Дверн. замок не работал, душ выломан, и т.п. Хорошо, у мужа был нет бук с собой, в ресторане, в котором обедали, был вай-фай. Написали на сайт Пегаса. Отзвонились с московского офиса почти в течении 5 минут! переселили в наишикарнейший отель! 5 звезд - супер!
3) Взяли у них тур на остров Ко-Чанг. Большую часть времени в дороге, минивены, не нужные остановки-заезды... увезли около обеда след.дня.(хотя декларируют 1 ночь+2 дня). Загорали только утром, около 2-2,5 часов.

+ еще многокосяков...все не напишешь.

вывод: если на след.раз у них цена перелета+трансфер+страховка будет дешевле - можно лететь, но много еды с собой.
+ экскурсии в отеле брать от другого туроператора. Нам в конце рассказали об этом бывалые туристы.

[Ира, просто Ира]

мы в прошлом году ездили в Тай Пегасом и нам перенесли аэропорт вылета (поменяли на Краби), а в этом году летали с Коралом, перенесли аэропорт прилета. Т.е. тут не все от ТО зависит. А чартеры вообще постоянно переносят по времени.

[sandi]

А может кто что нибудь а тураператоре Лабиринт скажет или слышали от знакомых,я вот дурынды сначала забронировала билеты в Тай,по заверению турагента что они нормальные,а теперь в инете плохих отзывов начиталась апосля и сижу голову ломаю.....?

Здравствуйте! Тоже лабиринт интересует, как слетали? У нас тур в Тайланд, принимающая сторона asia journey. Кто с ними сталкивался?

[kiroshka]

Мы в основном пользуемся услугами пегас туристик... один раз трансфер опоздал, а так все обещания выполняют... хотя есть истории где люди не довольны их сервисом, нам пока что везет

[элика]

Я вот тоже хочу на анекс пожаловаться. летали с ним в июне 20414 в Патаю. вылеты прилеты по расписанию - нареканий нет. но почему- то нам в банкоке отказали в трасфере. мы отсидели в аэропорту порядка 3 часов пока не организовался скандал. так как были и грудные дети которые просто уже больше не могли и орали на весь аэропорт. потом мы попали в пробку и вылетев 2 ночи из томска в отель попали только в 7 часу вечера - доставка заняла почти сутки. и все это с детками. далее уже идут персоналии. отельный гид - Михай (он там один за всех) выше всяких похвал - при отказе покупке дорогих экспкурсий отматерил (именно отматерил) нашего соседа - скал что мы руские (все ) жадные и уроды (ну в переводе на русский с матерного) и Путин наш козел (опять же перевод- хотя причем тут призидент ))). Еще одна звезда Марина развозяший гид - лично меня сняла с экскурсии за то что мательний ребенок с которым я путешествовала очень медлено лез в гору (а туда надо влезь и слезть за 10 минут а то в магазин мы опаздывали в ювилирный как нам пояснили- деньги за пропушенную экскурсию так и не вернули.и вообще хамовая особа. в общем коллектив то там у них подобрался отменный. а михаил так больше не разу и не появился и не позвонил)))
Вывод - кадры решают все.

[Татьяна Анатольевна]

элика, видимо тот же Михаил с Украины азиатской наружности. Я тоже с ним имела дело в июне этого года и от тоже был крайне недоволен, что я не стала у него покупать экскурсии, но мне видимо еще повезло, матом со мной он не разговаривал, но были другие нюансы.

[~Inka~]

элика

Ну а Путин, конечно, в свете последних событий, везде крайний.

[Юлёнка]

Лабиринт рухнул

[Bliss]

Лабиринт рухнул

да, мы пострадали от лабиринта, сегодня не улетели в Турцию:((((( хоть бы деньги теперь вернуть

[Helen_imrei]

Мы тоже попали на Лабиринт ((((((. Не улетели в Грецию. У нас страховка от невыезда. Но выдадут ли ее?????

[Юлёнка]

Helen_imrei
Невыезд здесь к сожалению не поможет((( Пострадавших очень много и хватит ли на всех денег у страховой Восхождение, у которой ЦБ уже отозвал лицензию не известно. Одна надежда на ВСК. Сама очень переживаю за пару семей, которые не улетели в Грецию

[Bliss]

Helen_imrei
Невыезд здесь к сожалению не поможет((( Пострадавших очень много и хватит ли на всех денег у страховой Восхождение, у которой ЦБ уже отозвал лицензию не известно. Одна надежда на ВСК. Сама очень переживаю за пару семей, которые не улетели в Грецию

А что такое ВСК?

[Bliss]

Добрый день! Кто пострадал от Лабиринта, каковы ваши действия, кто-нибудь уже ходил в страховую компанию? Что там говорят?

[Альфа-Тур]

Уважаемые форумчане,
Новостная страница для тех кто пострадал от "Лабиринта":
Портал Travel Russian News (www.trn-news.ru) организовал «Горячую Линию Информационной Поддержки» для туристов и турагентов, пострадавших от приостановки деятельности туроператором «Лабиринт».
Специальная страница – http://www.trn-news.ru/news/labirint (обновляется в реальном времени!)

[Альфа-Тур]

Уважаемые форумчане,
Новостная страница для тех кто пострадал от "Лабиринта":
Портал Travel Russian News (www.trn-news.ru) организовал «Горячую Линию Информационной Поддержки» для туристов и турагентов, пострадавших от приостановки деятельности туроператором «Лабиринт».
Специальная страница – http://www.trn-news.ru/news/labirint (обновляется в реальном времени!)

[Helen_imrei]

Мы застрахованы в ВСК. Там ситуация, конечно, легче, чем в Восхождении - там полный крах. Только что из ВСК вернулись. Заявления от томичей пока не принимают, ссылаясь на то, что нет пока никаких официальных документов, что Лабиринт банкрот. Нас записали на 22 августа, и то, это только предварительная встреча, не факт, что примут заявление. Завтра едем к очень хорошему юристу, посмотрим, что скажет. Так что Альфа-Тур, одно дело новостная линия, другое дело - реальная помощь, которой просто нет.

[Альфа-Тур]

Helen_imrei
чтобы действовать нужно быть в курсе событий, мы не знаем какова именно ваша ситуация, но вы можете задать ваш вопрос и вам обязательно ответят на данном сайте, так же Федеральным агентством по туризму выделяется дополнительно пять телефоных линий для решения вопросов по линии туроператора "Лабиринт":8-(495)-607-38-91, 8-(495)-607-36-07, 8-(495)-608-29-37, 8-985-226-82-71, 8-917-540-51-21.

[meda]

Мы застрахованы в ВСК. Там ситуация, конечно, легче, чем в Восхождении - там полный крах. Только что из ВСК вернулись. Заявления от томичей пока не принимают, ссылаясь на то, что нет пока никаких официальных документов, что Лабиринт банкрот. Нас записали на 22 августа, и то, это только предварительная встреча, не факт, что примут заявление. Завтра едем к очень хорошему юристу, посмотрим, что скажет. Так что Альфа-Тур, одно дело новостная линия, другое дело - реальная помощь, которой просто нет.

Я из Кемеровово мы тоже постадали от лабиринта, не летим никуда 10 лет планировали и на тебе, тонкий вопрос мне переслали через знакомы письмо от агенств друг другу, они пишут:
04.08.2014, 20:00, "Оксана В. Белькова" <belkova_ov@inbox.ru>:


Уважаемая Ирина Анатольевна,
Сегодня много агентств звонили мне по разным вопросам, касающихся
Лабиринта.
У нас в сети "ТБГ" юристы дали следующие советы:
думаю, что они будут полезны всем

1. Сотрудники офисов продаж НЕ отправляют туроператору Лабиринт заявление
на аннуляцию тура туроператору, так как это будет расцениваться отказом от
тура

2. Сотрудник офиса продаж, у которого был оформлен и оплачен тур в
Лабиринт, информирует клиентов о том, что «туроператор Лабиринт остановил
свою деятельность и не сможет выполнить обязательства, соответственно,
забронированные туры не состоятся. Вся информация на сайте
www.labirint.travel

3. Информацию о том, где и в каком порядке получить паспорта туристов, уже
сданных для оформления визы, туристическим агентствам необходимо смотреть в
личном кабинете на сайте www.labirint.travel и проинформировать об этом
клиентов.

4. По несостоявшимся турам Лабиринта мы полностью возвращаем комиссию
клиенту.

5. В случае, если клиент говорит, что он платил нам и просит вернуть деньги
нас, сотрудник отвечает, что в соответствии с Законом «Об основах туристкой
деятельности в РФ», ответственность за сформированный туристский продукт
лежит на туроператоре( см. пункт 2.1.и 4.1 договора , подписанного клиентом)
Гражданская ответственность ООО «ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта: в
соответствии с договором №14860В000193 от 27.02.2014 года застрахована в
СОАО ВСК на сумму 60 000 000 рублей

6. Таким образом, в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о
выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского
продукта необходимо обращаться непосредственно в СОАО ВСК по адресу:
Одинцовский р-н, р.п. Заречье, ул. Торговая, 5/1, тел. (495) 784-77-00. На
сайте страховой Компании можно увидеть список офисов ВСК,осуществляющих
урегулирование убытков в других регионах РФ.

7. На сайте ВСК можно скачать Форму заявления о выплате страхового
возмещения

В своем заявлении в страховую компанию, турист должен будет указать:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если
договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в
качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта
заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении
или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по
договору о реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или)
иного заказчика к страховщику;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному
заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением
туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.


Сотрудник информирует клиента о порядке действий для получения денег от
страховой Компании и приводит список документов:
1. копию паспорта (с предъявлением оригинала);
2. копию договора с клиентом о реализации туристского продукта заверенная
печатью вашего юрлица (с предъявлением его оригинала);
3. копия договора между вашим юрлицом и туроператором «ЛАБИРИНТ»
(заверенная печатью)
4. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом:
o кассовый чек об оплате тура вашему агентству,
o копия платежного документа о перечислении вами средств туроператору
«ЛАБИРИНТ» (заверенная)


И еще - если нет подписанного оригинала договора с Лабиринтом, печатайте
два экземпляра (на всякий случай), подписывайте со своей стороны,
отправляйте курьерской службой в Лабиринт в Москву, там курьер пусть
подпишет один и сразу отправит вам обратно. "Лабиринт" договоры
подписывает и ставит печати всем, кто обращается.

Удачи всем )))

С уважением,
Оксана В. Белькова
ООО "Турагентство Одиссея"
8-923-630-3761
odysseya-tury.ru
г.Новокузнецк

получается можно с турагенства выжить!!???

[sandi]

Лабиринт рухнул

да, мы пострадали от лабиринта, сегодня не улетели в Турцию:((((( хоть бы деньги теперь вернуть

Боже! Как же нас пронесло!!! 3 августа вылетали из Бангкока и только дома из новостей узнали что 2 августа Лабиринт рухнул!